Condiciones Generales de Venta Plots-discount.com
A partir del 06.10.2025
Editor
El sitio www.plots–discount.com es producido por la sociedad NEL SOLUTIONS, sociedad por acciones simplificada, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades de París.
SAS NEL SOLUTIONS
99, rue des Résistants
59280 Armentières
N° SIRET: 99130380100013
Preámbulo
La orden de productos presentados en el sitio www.plots–discount.com en el catálogo electrónico diseñado por la sociedad NEL SOLUTIONS está subordinada a la aceptación por parte del comprador y constituye aceptación sin reservas por parte de este de la totalidad de las condiciones generales de venta descritas a continuación. Estas condiciones generales de venta son vinculantes para el comprador tras su aceptación de la orden, materializada mediante su firma electrónica, concretada con el "clic de validación", así como mediante la comunicación de sus datos bancarios que aseguran el pago. Esta firma electrónica tiene el valor de firma manuscrita entre las partes conforme a las disposiciones del Código Civil. Este doble procedimiento constituye para el comprador el reconocimiento perfecto y la aprobación sin reservas de las condiciones generales de venta expuestas a continuación.
Artículo 1: Aceptación de las condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta regulan las relaciones entre la sociedad NEL SOLUTIONS, sociedad por acciones simplificada, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades de París bajo el N° 991 303 801 con domicilio social en 99 rue des résistants, 59280 Armentières, y los clientes que deseen realizar un pedido en el sitio www.plots–discount.com. El hecho de realizar un pedido en el sitio www.plots–discount.com implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En aplicación del artículo L 132‑1 del Código de Consumo, la sociedad NEL SOLUTIONS se abstiene de modificar unilateralmente las cláusulas de las condiciones generales de venta desde la aceptación de la orden por parte del cliente. Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas a través de cualquier sitio web editado por la sociedad NEL SOLUTIONS, incluido www.plots–discount.com, ya sea que los productos se entreguen o se retiren en una tienda según la opción elegida por el cliente. La sociedad NEL SOLUTIONS recuerda que condiciones particulares para ciertos productos o servicios pueden complementar las presentes condiciones generales, las cuales se especifican al presentar el artículo.
Artículo 2: Productos
Los clientes son informados en el sitio web sobre las características esenciales de los productos, de acuerdo con la documentación e información proporcionada por los proveedores. La sociedad NEL SOLUTIONS recuerda que los clientes deben consultar los manuales de uso u otra información adjunta al producto o indicada en el producto o su embalaje (precauciones de uso, condiciones de utilización, manual de uso y seguridad…). Es imprescindible respetar las reglas del arte y, en general, las normas y reglamentos vigentes relacionadas con la instalación o uso de ciertos productos y, si es necesario, recurrir a un profesional de su elección.
El cliente también está informado de que algunos trabajos requieren autorizaciones administrativas previas y que debe informarse con los servicios administrativos de la alcaldía del lugar donde planea realizar dichos trabajos. Se subraya que las fotografías, filmes, vídeos, esquemas o dibujos de los productos se proporcionan solo a modo ilustrativo y no forman parte del contrato. La sociedad NEL SOLUTIONS destaca que las ofertas de productos y precios son válidas por el tiempo que se publiquen en línea, salvo indicación contraria en la ficha del producto. La ausencia del botón “Añadir al carrito” significa que el producto no está disponible para la venta en línea. Sin embargo, agregar un producto al carrito no constituye la validación de la orden, ya que el producto puede volverse indisponible entre el momento de añadirlo al carrito y la validación de la orden por parte del cliente.
El cliente reconoce haber sido informado de este riesgo por NEL SOLUTIONS. Para la recogida en tienda, este servicio está disponible solo en ciertas tiendas y para productos específicos, sujeto a confirmación de disponibilidad por parte de la tienda correspondiente.
Artículo 3: Pedido
3.1 Gestión y creación de una cuenta
El cliente certifica ser mayor de edad y estar capacitado para contratar, y declara no estar sujeto a un régimen de tutela o curatela establecido por la ley. El cliente realiza su pedido de acuerdo con los procesos vigentes en el sitio www.plots–discount.com (entrega y/o recogida en tienda) y confirma el resumen detallado del mismo. El cliente debe proporcionar toda la información fiable y exacta necesaria para su identificación, tales como nombre, apellido, dirección de entrega y facturación, dirección electrónica, número de teléfono móvil y fijo.
Para los pedidos entregados, también se deben proporcionar todos los detalles necesarios, tales como la dirección, el código de acceso y, en el caso de artículos con condiciones de entrega particulares, un número de teléfono en el que el cliente pueda ser contactado durante el día para concertar la cita. Para la recogida en tienda: número de teléfono móvil para recibir SMS y MMS, número de teléfono fijo y dirección de correo electrónico.
Para poder realizar un pedido en el sitio www.plots–discount.com, es necesario crear una cuenta, ya sea antes del pedido o durante el mismo haciendo clic en “Crear una cuenta”. Algunos datos son obligatorios y son necesarios para el tratamiento del pedido del cliente, quien se compromete a proporcionar información sincera bajo su plena y entera responsabilidad. En caso de error en los datos del cliente, NEL SOLUTIONS no puede considerarse responsable de la imposibilidad de entrega del pedido. El cliente puede modificar la información proporcionada en cualquier momento. El cliente puede ver todas sus facturas en MI CUENTA.
3.2 Procedimiento de realización y validación del pedido
La información registrada en el sitio www.plots–discount.com se considera como prueba de las relaciones entre NEL SOLUTIONS y sus clientes. La realización de un pedido obliga al pago del mismo. Los artículos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles y según la disponibilidad de los productos en la tienda correspondiente. El pedido puede realizarse en línea en www.plots–discount.com.
Para constituir su carrito, el cliente elige sus productos y las cantidades correspondientes, luego valida haciendo clic en el botón “Añadir al carrito” para una compra en línea, o “En stock – Recoger en tienda” para recogida en tienda. Hay que destacar que un carrito será exclusivamente para e‑boutique o exclusivamente para recogida en tienda. El cliente no podrá mezclar ambas posibilidades en un mismo carrito. En la pantalla del carrito, el cliente puede, en cualquier momento, eliminar un producto, modificar las cantidades o salir para regresar a la tienda. Después elige un método de entrega. Al hacer clic en “Identificarme y continuar con mi pedido”, el cliente puede validar las direcciones de entrega y facturación. Para validar el pedido y pagar, el cliente debe hacer clic en el botón “PEDIR”. Un estado resumen del pedido indica, entre otras cosas, los productos elegidos, el costo del envío y el total a pagar. La última pantalla permite el registro de los datos bancarios. El pago condiciona el envío o la recogida de las mercancías para los productos que se envían o se recogen. Tras la validación del pedido por el servicio bancario, el cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico.
NEL SOLUTIONS informará al cliente por correo electrónico sobre eventuales roturas de stock que puedan afectar su pedido. NEL SOLUTIONS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente en caso de incumplimiento de sus obligaciones, irregularidades o inexactitudes en el registro del pedido. La información proporcionada por el cliente, en el momento de realizar el pedido, compromete al cliente, especialmente en caso de error en los datos del destinatario; en ese caso, NEL SOLUTIONS no puede ser considerada responsable de la imposibilidad o de las consecuencias financieras inherentes a la entrega de uno o varios productos pedidos. NEL SOLUTIONS, siendo un sitio de venta de productos al por menor, se reserva la posibilidad de no dar seguimiento a pedidos de productos idénticos en grandes cantidades. NEL SOLUTIONS no puede ser considerada responsable de las consecuencias de cualquier evento que escape a su voluntad, incluidos los casos de fuerza mayor, que puedan retrasar o impedir la realización del pedido en línea.
3.3 Pedido excedente
Si el cliente ha pedido demasiadas mercancías, tiene la posibilidad, en un plazo máximo de 90 días, de devolver el excedente siempre que la mercancía esté en perfecto estado: limpia y nueva.
En ese caso, el cliente asumirá los costes de envío de las mercancías así como 14,90 € IVA incluido de gastos de gestión de devolución correspondientes a los costes generados (gastos administrativos y contables, reintroducción en el estante, actualización de existencias, operación de manipulación), que se deducirán de su reembolso.
Las mercancías devueltas serán objeto de un reembolso realizado por el medio de pago utilizado cuando se realizó el pedido.
Artículo 4: Entrega / Recogida en tienda
4.1 Entrega a domicilio
Los productos comprados en www.plots–discount.com son entregados en la dirección indicada por el cliente durante la creación del pedido. NEL SOLUTIONS hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados, pero estos plazos son solo indicativos. La responsabilidad de NEL SOLUTIONS no puede ser comprometida por retrasos debidos a fuerza mayor o circunstancias fuera de su control (como huelgas de transporte, problemas de aduanas, inclemencias del tiempo, etc.).
En caso de entrega a domicilio, el cliente debe asegurarse de que haya alguien presente para recibir el paquete. Si no hay nadie en el lugar de entrega, el transportista puede dejar un aviso de paso o reprogramar la entrega según su política. NEL SOLUTIONS no puede ser considerada responsable de retrasos causados por ausencias del destinatario.
4.2 Recogida en tienda
El servicio de recogida en tienda está disponible solo en las tiendas indicadas en el sitio web para ciertos productos seleccionados. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o SMS indicando la disponibilidad de los productos para recogida. Es obligatorio presentar este correo electrónico o SMS al momento de recoger los productos.
El cliente debe recoger los productos dentro del plazo indicado en la confirmación. NEL SOLUTIONS no garantiza la disponibilidad del producto fuera de este plazo y se reserva el derecho de cancelar la reserva si el producto no se recoge a tiempo.
4.3 Transporte y riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega por el transportista. Para la entrega a domicilio, esto ocurre en el momento en que el paquete es entregado al cliente o a una persona designada por este. Para la recogida en tienda, el riesgo se transfiere al cliente cuando este firma el albarán de entrega.
4.4 Costos de envío
Los costos de envío se indican antes de la validación del pedido y se aplican según la modalidad elegida (domicilio o recogida en tienda). Estos costos son asumidos por el cliente, excepto cuando NEL SOLUTIONS haya especificado una oferta promocional de envío gratuito.
4.5 Embalaje
Los productos se entregan en su embalaje original proporcionado por el fabricante. NEL SOLUTIONS no se responsabiliza por daños ocasionados durante la manipulación por parte del transportista, salvo que se trate de un embalaje inadecuado o defectuoso proporcionado por NEL SOLUTIONS.
Artículo 5: Derecho de desistimiento, intercambio y reembolso
5.1 Principio
Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni asumir otros costes, excepto los gastos de devolución que correrán a su cargo.
No obstante, el cliente es informado de que, según el párrafo 3 del artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados según las especificaciones del consumidor o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
5.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente debe notificar a NEL SOLUTIONS su decisión de desistir mediante una declaración clara (correo electrónico, formulario de desistimiento o carta con acuse de recibo) antes de que expire el plazo de 14 días. El cliente no podrá ejercer el desistimiento devolviendo simplemente el producto.
5.3 Procedimiento de devolución
Los productos deben devolverse completos, en su estado original y embalaje, incluyendo accesorios, instrucciones y documentación. Los productos incompletos, dañados, usados o sucios no serán aceptados.
Para devoluciones más allá de 14 días, el cliente puede devolver el exceso o la totalidad del pedido en un plazo máximo de 90 días, siempre que los productos estén en perfecto estado. Los gastos de envío y 14,90€ de gastos de gestión se deducirán del reembolso.
5.4 Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso de pedidos dentro de los 14 días incluye gastos de envío; fuera de este plazo, solo se reembolsará el precio de los productos devueltos, excluyendo gastos de envío.
Artículo 6: Precio
Los precios indicados en la ficha de cada producto no incluyen los gastos de envío, que se muestran en el resumen del carrito. Los precios incluyen IVA y, cuando corresponda, la contribución a la eliminación de residuos de equipos eléctricos y electrónicos según la normativa vigente.
Artículo 7: Pago
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Paypal o transferencia. El pedido se confirma una vez que los centros de pago hayan autorizado la transacción.
7.1 Pago en varias veces
Oney Bank ofrece financiación 3x o 4x para compras de 100€ a 3000€ con tarjeta bancaria, solo para residentes en Francia y titulares de Visa o Mastercard válidas.
7.2 Procedimiento
Tras finalizar el pedido, se hace clic en "Pago 3x/4x Oney", se redirige al portal de Oney para validar la financiación y aceptar electrónicamente las condiciones de pago en varias veces.
7.3 Funcionamiento
- Un primer pago obligatorio al confirmar el envío del pedido.
- Dos o tres mensualidades según opción 3x o 4x, con tasas de 1,54% (3x) o 2,30% (4x), límites 25€ y 50€ respectivamente.
7.4 Condiciones especiales de promociones
Para pagos 3x o 4x sin intereses, el coste financiero es 0%.
Artículo 8: Litigios – Ley aplicable – Conciliación
Las presentes condiciones se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa será resuelta por tribunales franceses. Antes de iniciar acciones judiciales, el cliente puede recurrir gratuitamente al conciliador de la República o al mediador de consumo MEDICYS.
Artículo 9: Reserva de propiedad y transferencia de riesgos
Los productos siguen siendo propiedad de NEL SOLUTIONS hasta el pago completo. Los riesgos de pérdida o daño pasan al cliente en el momento de la entrega o recogida.
Artículo 10: Garantías legales
Los productos cumplen la normativa francesa y cuentan con:
- Garantía legal de conformidad.
- Garantía por defectos ocultos.
El cliente debe notificar defectos y devolver los productos en su estado original con todos los accesorios. NEL SOLUTIONS reembolsará, reemplazará o reparará los productos defectuosos.
Artículo 11: Información legal
El contenido contractual está en francés. Los menores no emancipados no pueden contratar. Todos los elementos del sitio (textos, fotos, marcas, logotipos) son propiedad exclusiva de NEL SOLUTIONS y están protegidos por leyes de derechos de autor.
Artículo 12: Política de privacidad y cookies
12.1 Confidencialidad
Los datos personales se usan para procesar pedidos y facturación. La dirección, teléfono y correo electrónico permiten la entrega y seguimiento del pedido. La información bancaria está cifrada con SSL.
12.2 Cookies
El sitio puede instalar cookies para personalizar la experiencia del usuario. El cliente puede desactivarlas configurando su navegador.
12.3 Cookie de medición de audiencia ThankYou Analytics
Se recopilan estadísticas de tráfico anónimas. El cliente puede desactivarlas mediante un botón proporcionado.
Anexos
Anexo 1 – Garantías legales
Referencias legales: artículos L217-4, L217-5, L217-12, L217-16 del Código de Consumo y artículos 1641 y 1648 del Código Civil francés. El vendedor responde por conformidad y vicios ocultos según estos artículos.
Anexo 2 – Derecho de desistimiento
Referencias legales: artículos L221-23 y L221-28 del Código de Consumo. Plazo de devolución: 14 días para devoluciones normales, hasta 90 días para devoluciones parciales o excedentes, siempre que los productos estén en perfecto estado.
Anexo 3 – Formulario de desistimiento
El formulario debe completarse y enviarse con los productos devueltos a: NEL SOLUTIONS – 99 rue des Résistants, 59280 Armentières.
Datos a incluir: Nombre, Apellidos, Referencia del pedido, Productos devueltos y cantidades, Número de paquetes, Fecha de envío de la devolución.