FAQ - Plots-discount.com

Comment choisir la hauteur de ses plots ?

Pour définir la hauteur des plots qu’il vous faut, vous devez : définir la hauteur entre le niveau fini de votre future terrasse et le sol (si vous avez un accès à la maison depuis votre terrasse, pensez à prendre en considération de seuil d’une porte pour le niveau fini). Ensuite, déduisez de ces hauteurs l’épaisseur de votre revêtement : dalles de carrelage extérieur ou lames de bois et obtenez ainsi la taille des plots terrasses à utiliser (au maximum).

Combien de plot me faut-il pour ma terrasse ?

Consultez les grilles de calculs de la quantité de plots nécessaires selon que vous fassiez une terrasse en bois ou en dalle cliquant ici.

Quels matériaux peut-on poser sur les plots terrasse ?

Les plots pour terrasses offrent une multitude de choix quant à la matière du revêtement que vous souhaitez y mettre : lame de bois toutes essences confondues, lames de composite, caillebotis, dalle de béton, dalle de carrelage... vous avez l'embarrât du choix.

Quelle est la différence entre un plot dalle et un plot lambourde ?

La base est la même, le seul élément qui diverge d’un plot à l’autre c’est la tête du plot. Sur les plots lambourde la tête présente une grosse languette sur laquelle va venir se fixer la lambourde, sur les plots dalle la tête présente 4 ergots sur lesquels vont venir se caler les dalles de carrelage extérieur, caillebotis ou dalle de béton…

Peut-on poser une terrasse sur un sol en pente ?

Oui. Utilisez les plots autonivelants pour terrasse bois et dalle : leur base en forme de soucoupe permet la pose sur un sol non meuble, irrégulier ou en pente. Vous pouvez ainsi rattraper jusqu’à 5% de pente sur 1 mètre et réaliser l’ajustement du niveau de votre terrain.

Avantages de la pose sur plots

Cette technique est la plus rapide et facile à mettre en place et également la moins onéreuse. Nul besoin d’effectuer de gros œuvre pour préparer votre terrain à accueillir une terrasse : les plots se posent sur tous types de supports. Ils permettent la création de terrasses surélevées, de toits-terrasse ou de balcons.

Résistance des plots

Ils supportent le gel, les UV, les variations de températures (-30°/+60°) et ne se détériorent pas au contact de produits acides ou chimiques dans le cas d’une installation aux abords d’une piscine.

Quelle charge peut supporter un plot terrasse ?

Nos produits ont passés des tests d’écrasements et supportent jusqu’à 1 tonne par pièce.

Provenance et conformité des produits

Les plots que nous vendons sont tous issus d’une fabrication Européenne. Les produits de notre site plots-discount.com répondent aux normes en vigueur : DTU 43.1 et 51.4.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez par mail un lien de tracking vous permettant de suivre l’état de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur plots-discount.com et vous rendre la rubrique « mes commandes ».

Livraison à domicile

Lorsque vous choisissez de vous faire livrer à domicile, le livreur vous contactera afin de définir un horaire de passage.

Peut-on modifier une commande ?

Il ne vous est pas possible de réaliser une modification une fois la commande validée sur le site. Pour commander des produits supplémentaires, effectuez une nouvelle commande.

Peut-on faire une demande de devis en ligne ?

Il vous est possible d’effectuer une demande de devis en ligne en cliquant ici ou sur le lien « contact » situé dans la barre haute du site.

Puis-je laisser un avis à la suite de ma commande ?

Oui. A la suite de votre commande, vous recevrez un message vous permettant de donner votre avis et d’attribuer une note.

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le moyen de transport sélectionné lors de votre achat, le délai de livraison sera variable : pour une livraison classique comptez 3 à 6 jours, pour une livraison en express comptez maximum 48h. En fonction des volumes de commandes et des éventuels problèmes rencontrés par les livreurs, ces délais sont à titre d’information.

Comment suivre ma livraison ?

En vous connectant sur votre compte depuis la rubrique « mes commandes » ou en cliquant sur le lien de tracking que vous aurez reçu par email.

Quelle est la différence entre expédition et livraison ?

L’expédition c’est le moment où votre commande quitte son lieu de stockage. La livraison définie quant à elle le moment où la commande arrive à destination.

Livraison en express

Il vous est possible de choisir la livraison express une fois les produits ajoutés au panier. Cependant, elle ne sera pas toujours disponible pour les commandes de grandes quantités.

Livraison en point relai

Vous pouvez choisir cette option pour vos commandes hormis pour les gros volumes. La livraison en point relai est disponible uniquement en France.

Les modes de transports

Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport qui interviennent selon différentes typologies de commandes. DPD pour les commandes standards, Chronopost pour les commandes express et KUEHNE & NAGEL pour les commandes volumineuses. Pour toutes les commandes hors de la France, les livraisons sont assurées par GLS.

J’ai reçu un produit cassé ou abimé, que faire ?

Envoyez-nous un email avec le numéro de votre commande, vos coordonnées ainsi qu’une ou plusieurs photos du/des produit(s) en question. Mentionnez également les noms et la quantité des produits qui font l’objet du mail.

J’ai un surplus de marchandise, que faire ?

Dans le cas où vous auriez commandé une quantité de produit trop importante par rapport à votre besoin, une procédure de retour existe. Les frais de retour seront à votre charge et une retenue de 30% du montant de votre commande sera effectuée. Cliquez-ici pour télécharger le document de retour à compléter.

Il manque des produits dans ma commande

Vous pouvez soit nous adresser un email avec le détail des produits manquants ainsi que le numéro de votre commande initiale et vos coordonnées ; soit nous contacter par téléphone au 03.62.53.55.84 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ma livraison est en retard

A partir du moment où votre commande est en statut « expédiée » cela signifie qu’elle a quitté nos entrepôts et qu’elle a été prise en charge par le transporteur. Dans le cas où celle-ci aurait un retard, nous vous invitons à vous rapprocher de la société de transport afin d’obtenir plus d’informations.

Conditions de rétractation

Selon la loi Hamon, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande. Pour lire l’intégralité de son contenu, cliquez ici.

Quand serais-je remboursé ?

Une fois vos colis de retour dans nos entrepôts, nous bénéficions d’un délai de 48h pour en effectuer la vérification. Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Il vous est possible de régler votre commande en 3 fois sans frais. Cliquez ici pour voir les conditions relatives à ce moyen de paiement.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos commandes de plusieurs manières : par carte bancaire, par virement bancaire, par chèque ou via Paypal.

Peut-on régler par virement bancaire ?

Oui. Choisissez le mode de paiement par virement dans votre panier et ajoutez les informations nécessaires.

Quand serais-je débité du paiement de ma commande ?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, le débit de celui-ci se fera de manière quasi-simultanée.

Sécurité du site et protection des données

Notre site est protégé par un certificat SSL, vos données sont cryptées et nous ne récoltons aucune donnée personnelle. Réalisez vos achats en ligne en toute sécurité.

Comment créer un compte sur plots-discount.com ?

Cliquez sur le lien « créer un compte » situé en haut à droite du site (à côté du panier) puis laissez-vous guider.

J’ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur « se connecter » en haut à droite sur le site puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous serez redirigé afin de recevoir par email votre nouveau mot de passe.

Où trouver l’historique de mes commandes ?

Dans votre compte client, dans la rubrique « mes commandes » vous trouverez l’intégralité des commandes déjà effectuées sur le site.

Où trouver mes factures ?

Rendez-vous dans votre compte via le lien « se connecter » puis cliquez sur la rubrique « mes factures ».

Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

Dans votre compte client, accédez à vos informations depuis la rubrique « mes adresses » et cliquez sur « modifier ». N’oubliez pas de valider une fois les modifications effectuées.

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